2020年锦马企业改革向纵深挺进，再一次吹响了改革的号角！

2020年锦马企业改革向纵深挺进

成立了战略及改革委员会

再一次吹响了改革的号角

为进一步激发企业活力和创造力

提炼人才梯队  简化组织架构  明确岗位要求

全方位深化推进锦马企业改革成为其主基石

公司副总经理石珈豪先生作为改革委员会核心成员

主要针对统筹改革工作作汇报

在此我们分享汇报

供与会者重温 未参会者学习

各位同事 大家好！   

本次工作汇报将围绕复盘2019年底以来的各项改革措施展开。另外我也将和大家分享2020年下半年的工作重点及安排，与大家共勉和思考。

我于2019年4月进入郴州区域开展实质性的工作，去年前三个季度，我的工作重点在于协助各个部门梳理流程。在梳理的过程中，结合董事长的要求、公司的发展计划以及我发现的问题，于第四季度，总经办经过慎重讨论，提出了针对2020年度的改革计划，并成立了战略及改革委员会。我也有幸成为委员会的核心成员，组织架构的调整也明确了我的岗位主要对公司后台管理部门的相关工作负责，成立了行政管理部。在改革初期，通过外部意见结合内部实操过程中的调研，我将我负责模块的核心解决目标锁定在以下三块。

1、针对基层，提炼人才梯队，挖掘优秀新员工。核心问题体现为，新员工“管、帮、带”体系建立不完善，导致新员工（和部分基层）岗位责权、工作流程不清晰，工作开展方向不明确，无法快速及持续进入工作节奏。

2、针对中层，简化组织架构，建立考核标准，明确晋升通道。核心问题体现为，各部门内部岗位层级设置较随意，存在因人设岗的问题，晋升通道不明确，提拔标准不够量化，导致员工提升后找不到工作着力点，无法在更高一阶岗位做出进一步贡献。

3、针对中高层，明确岗位要求，界定权责制，提升管理能动性和闭环管理思维。核心问题体现为：原先部门负责人责权划分不清晰，导致部门负责人缺乏主动性，责任转移现象严重，管理要求缺失，担当意识不足。

围绕着以上三个核心解决目标，在两百多个改革项目子节点里面，由我负责的部分，已经完善13份部门组织架构，138份岗位职责说明书、114份岗位实操流程说明书、5份基层考核体系（其中包含15份基层员工考核执行标准），重新梳理了新员工培训体系流程，企业文化手册，新员工培训手册。同时我们也优化了审批流程、活动管控流程、基层晋升方案标准、周工作结果考核表、绩效评分标准，结果分析模型 。

各部门在推进这些流程及规范的过程中都给予了积极的投入，但多少也还有很多不理解的地方，我也想通过这个机会再次阐述一下我们这一轮改革的内在逻辑。

对于公司来说，我认为最重要的财富是：人。2020年初突发疫情，公司承受巨大的营运压力，但没有受疫情的影响主动裁员过一名员工，反而应各区域人才需求，积极引进新鲜血液，在上半年共招聘新员工56人。我们上半年的一系列改革的初衷，我认为首先是本着保护好每一份才能的出发点，所以我们要尽量围绕平等，高效的理念，优化我们的制度。

△锦马企业行政管理部副总石珈豪先生△

对于我们奋斗在一线的员工：

我知道你们做着看起来简单、重复而吃力的活，但是我要告诉你们的是，你们的时间，换来的不仅仅是一份工资，你们的每一分钟都是在交换客户对你们的尊重和肯定。这些尊重与肯定会被机制所记录，成为你们晋升的依据，当然，你们对待客户的态度，就是公司的温度，是你们在每天工作里投入的每一份认真，最后在郴州老百姓的心里形成了锦马的品牌力量。今天我想告诉你的是，我从来不觉得你们做的是一份简单的工作，相反我觉得你们很了不起，或者说你们可以很了不起。现在公司通过上半年的梳理，我们制定了一套制度机制，我们就是要让每一个真正用心的一线员工看到希望，获得奖励。这就是员工标准执行流程考核法的意义所在。我希望我们每一位一线员工珍惜这一份标准，公司和你们每一个人都有一个共同目标，我们要让所有的锦马员工获得客户的尊重，我们要让锦马企业获得社会的尊重，那么我们就首先要让机械的去完成工作，转变成用心的去做每一件事。因为用心就一定会得到尊重！

我们所有人都知道，我们愿景是成为社区地产的领导品牌，具象目标是打造未来郴州服务业的最高标准，我希望每一个人都不要掉队，同我们共同去创造这个新高度的标准。在这个过程里，我们一定会遇到困难和阻力，我听到过有一些声音，说郴州就这样，我们没必要那样，我们有一些一线员工在日常工作提升服务标准，并没有得到顾客的认可和反馈。今天，我请我们所有一线员工和我一起再坚定一遍，我们要相信，只要我们坚定的按照标准用心去做对的事情，客户一定会感受的到，公司一定会看的到，而我们的这一套制度系统最后去肯定、去鼓励的也是坚持按照标准在做对的事情的人。同时，我已经要求行政管理部，落实好一线员工的后勤保障工作，把食堂，宿舍等这些服务于员工的区域由管理思维向服务思维转变。未来，是企业服务好你们每一个人，你们去服务好我们的每一个客户。

接下来是我针对管理层工作的一些思考:

对管理层来说我们要高标准的要求自己，同时带领好你的下属一起进步，一个合格的管理者是应该懂得如何激发自己的下属做得更好，帮助自己的下属改正缺点，使他的职业生涯在你的任期内获得激发而受用一生，这也将是我今后评估管理者的核心考核点，你们一定要为身边的兄弟姐妹们负起责任，不然我们的这个体系一定会先把你淘汰，我们要让每一个同事有信心，有方法去冲破自己平凡的外壳，成就优秀。

同时我认为，我们要让三期项目成为标杆，我们的管理团队就要习惯不断复盘，我们要去做主动的，有创造力的管理者，在强调执行力的基础上， 更要有结合实际的深度思考和反馈，帮助我们去优化制度。我们一起来反思一下，我们的各区域各团队，是忙于应付问题，还是去避免问题？出现了问题，是简单去扣分惩罚？还是身先士卒解决问题并带领团队寻找问题根源？我们的部门负责人，有没有对每一件事的落地和解决跟踪到底，进行闭环管理，关注结果？我们有没有加强自查自纠，还是依赖绩效考核办纠错反而还和同事八卦抱怨？对你们所带领的人，是否能够达到晋升淘汰的标准，是针对一件主观的事，还是有个长期量化的数据支持？你们有没有不断优化流程标准而关注并且帮助做的不足的人该怎么做？这几个问题你们可以深度反思一下。中高层管理是需要对制度优化做出贡献的。这是职责更是责任！

同时我希望公司上下都能够树立起对制度的尊重，而减轻对过错碎片化式的弥补，制度虽有，知其然而不知其所以然，会很大程度影响到我们对于执行方法的判断，更会影响到执行的效率，甚至影响到执行的方向。一个优秀的制度，首先要保证上下对制度的理解及贯彻执行，执行过程中我们依照制度而发现的错误，可以不断修正及优化，这样才能够让团队持续不断地进步，新人也能依据制度流程迅速进入工作状态而发挥其所长。

之前我们遇到的很多问题，我们表扬了灭火队员的功劳，却忽视了问题的根源，也就是流程的漏洞，而下一次发生同样问题的时候，就往往还需要灭火队员再次挺身而出。假使他已调整了岗位呢？那对新接手这件事的同事来说又是不公平的，明明流程和职责上都是他负责，但仅仅是因为别的同事更熟悉怎么做，这个新同事就只能袖手旁观了，这即让新同事失去了做好本职工作的机会，又占用了老同事的精力和时间，从而会导致我们人力资源对于判断一个人的评价体系偏离了本该有的立场和依据。每一个职位在一个完善的制度流程里，应当有非常准确的工作职责，范围和边界，遇到一个事情，谁负责，从头到尾每一个阶段谁介入，什么时间介入，怎么配合怎么分工，都应该是清晰的。同时我们还要不断内部巩固落实有质量的培训体系。

所以，总结一下，重新梳理制度，包括内部培训制度、组织架构、岗位职责、结果考核法和员工标准执行流程考核法的基本逻辑就是基于经营与客户服务：让“优秀”成为“体系”而重复做，让“错误”形成“总结”而不能做。让每一个岗位的员工因为各尽其职而被看见、被肯定。我们通过这一套系统化的制度改革，赋晋升权给各业务负责人，激发管理的主观能动性，同时用品质巡查监督小组，HRBP体系，部门负责人的结果考核体系，保证客观性。我希望这一套制度的落地，将公平赋予每一位员工，每一个部门，同时，我们每个人用百分百的执行，跟上我们改革的步伐，反馈出更高的效率。

与各个团队共同尊重制度，完善制度会是我接下来主要的工作之一，结果考核法和员工标准执行考核法的修订，这件事情没有终点，永远在路上，我们每个季度会结合实际运行情况进行优化， 让所有发现的问题形成体系搭建堡垒。我也会协同绩效考核办循序渐进地推进落地，同时也希望各管理层能够明白这件事的必要性。一个企业没有对制度流程的尊重就好比一个人类族群没有形成法律，是野蛮而低效率的，随着运营团队的逐渐扩大，我们必然需要不断修正制度，才能为整个团队未来走向更高更远的地方做好准备。

根据截止目前工作执行情况及发现问题的总结，2020年下半年度我的工作重心主要分为以下版块。

第一块依然会在着手于已推进政策的落实情况。有制度，不执行，是各管理岗或准管理岗的巨大失职，我会持续不断协同绩效部门跟踪、检查与引导，望区域负责人加强底线管理思维，区域内不可能不存在问题，加强自查自纠，加强结果落地，并且巩固对既有制度的理解及强化新老员工针对性的培训体系，使系统化的管理模式落地。

第二块，我会持续跟进已有制度的不完善性，结合当下形式情况，协助部门修改，完善已有制度和巩固制度的可操作性。

第三块呢，我会带领绩效与人事，重点关注新员工与一线员工的融入程度与工作状态，发现有没有发光的金子，有没有能够独立解决问题的人才，发掘优秀的工作流程反哺完善到制度中去，让制度来评判是否可以具备晋升条件，当然我们在座的所有人中，有任何想与我私下交流的，随时通过企业钉钉找到我，如果不太敢说的，可以用钉钉右上角的密聊，我需要你们敢想、敢说，然后我们共同探讨出合理的方法去一起营造一个更加良好的成长环境。

改革不是结束，而是开始，不要怀疑公司2020年改革的决心，我们每个人都需要珍惜，在如此的市场环境下还能具备条件，还敢想改革的公司有多少？对于改革，只有相信，你才会参与；参与，你才会享受到改革红利，不然还是会用老思维迎接新任务，必定逐渐会被淘汰。

最后，这一年多与同事们朝夕相处，我有很多收获和感悟，我从许多同事身上感受到锦马人特有的输得起更赢得起的精神。人生不可能时时事事都赢，但我们总要保持一颗追求卓越的心，抛开杂念，为自己，为身边的家人，为郴州做出榜样。最后我分享给大家我非常尊重的一位领导人李光耀的话：你希望这个世界如何并不重要，重要的是你认清这个世界事实上是怎么样，并在接受这样事实的前提下努力去做一点事情。

谢谢各位同事能坚持与锦马一起去做一点有价值的事情，我坚定相信我们奉行的价值迟早能转化为商业经济价值。同时也祝愿各部门2020年度绩效考核如愿达成并超越目标！

我们一起加油！谢谢大家！